Häufig gestellte Fragen

Allgemeine Informationen

Wie lauten Ihre Öffnungszeiten?: Montag bis Freitag:
Büro: 07:00 – 17:00 Uhr
Lager: 07.00 – 12.30 und 13.30 – 17.00 Uhr
Samstag: 07.00 – 12.00 Uhr
Gerne können Sie uns während der Öffnungszeiten telefonisch oder per E-Mail erreichen. Für Anfragen außerhalb dieser Zeiten nutzen Sie bitte unser Kontaktformular – wir melden uns schnellstmöglich bei Ihnen zurück.
Welche Produkte bietet Lücht & Palm an?: Wir führen ein breites Sortiment rund um Lagertechnik, Regaltechnik sowie Industriebedarf. Dazu gehören unter anderem:

Trapezbleche und Sandwichplatten

Regalsysteme und Lagerlösungen

Transport- und Verladetechnik

Unser Sortiment richtet sich an Gewerbe, Industrie und Privatkunden. Eine Übersicht finden Sie direkt in unserem Online-Katalog oder auf den jeweiligen Produktseiten.
Gibt es einen Produktkatalog oder eine Preisliste zum Download?: Einen Produktkatalog gibt es nicht, alle verfügbaren Artikel finden Sie bei luecht-palm.de und im Kleinanzeigen Shop. Preise sind bei einigen unserer Produkte individuell abhängig von Menge, Ausführung und Lieferort. Daher arbeiten wir nicht mit einer festen Preisliste, sondern erstellen Ihnen auf Anfrage ein maßgeschneidertes Angebot.
Wie funktioniert die Bestellung bei Ihnen?: In unserem Shop können Sie Produkte nicht direkt kaufen, sondern bequem auf eine Anfrageliste setzen. Sobald Sie Ihre Auswahl abgeschlossen haben, senden Sie uns die Liste als Angebotsanfrage zu. Unser Vertriebsteam prüft Ihre Anfrage, kalkuliert die passenden Versandkosten und sendet Ihnen ein unverbindliches Angebot per E-Mail. Erst wenn Sie dieses bestätigen, wird die Bestellung verbindlich.
Kann ich eine persönliche Beratung erhalten?: Ja – unser erfahrenes Team steht Ihnen gerne für eine persönliche und fachgerechte Beratung zur Verfügung. Ob telefonisch, per E-Mail oder bei einem Termin vor Ort: Wir helfen Ihnen dabei, die passende Lösung für Ihr Projekt oder Ihr Unternehmen zu finden.
Welche Garantie bieten Sie auf Ihre Produkte?: Auf viele unserer Produkte gewähren wir die gesetzliche Gewährleistung von 24 Monaten ab Lieferdatum. Bei ausgewählten Artikeln gelten darüber hinaus ggf. zusätzliche Herstellergarantien, die Sie den Produktinformationen entnehmen können. Sollten Sie Fragen zur Garantie oder Qualitätssicherung haben, sprechen Sie uns gerne an.

Bestellung & Anfrageprozess

Warum kann ich Artikel nur auf eine Anfrageliste setzen und nicht direkt kaufen?: Viele unserer Produkte sind großvolumig, schwer oder benötigen eine individuelle Versandabwicklung. Daher bieten wir keinen Direktkauf im Shop an, sondern stellen Ihnen auf Basis Ihrer Anfrageliste ein maßgeschneidertes Angebot inklusive Versandkosten zusammen.
Wird ein Kundenkonto für eine Anfrage oder Bestellung benötigt?: Nein, Sie können Ihre Anfrage ganz unkompliziert auch ohne Kundenkonto stellen. Wenn Sie häufiger bei uns anfragen oder bestellen möchten, empfehlen wir ein Konto zur besseren Nachverfolgung und Übersicht.
Kann ich meine Anfrage nachträglich ändern?: Ja, das ist kein Problem. Schreiben Sie uns dafür eine Mail oder rufen Sie uns an.
Gibt es eine Mindestbestellmenge?: Bei einigen Produkten kann es aus logistischen oder produktionstechnischen Gründen zu Mindestabnahmemengen kommen – diese sind jeweils auf der Produktseite vermerkt oder werden bei der Angebotserstellung berücksichtigt.
Was passiert, wenn nicht genügend Produkte auf Lager sind?: Sollten aktuell nicht ausreichend Stückzahlen verfügbar sein, prüfen wir für Sie gerne die Lieferzeit oder eine passende Alternative.
Wie kann ich den Status meiner Bestellung oder Anfrage verfolgen?: Nach Eingang Ihrer Anfrage erhalten Sie zeitnah ein individuelles Angebot per E-Mail. Bei Angebotsannahme teilen wir Ihnen den voraussichtlichen Liefertermin mit.

Versand & Lieferung

Wie wird meine Ware geliefert?: Je nach Produkt und Menge liefern wir mit unserer eigenen LKW-Flotte oder per Spedition. Kleine Sendungen erfolgen gegebenenfalls per Paketdienst.
Wie berechnen sich die Versandkosten?: Die Versandkosten richten sich nach Größe, Gewicht, Lieferort und Art des Produkts. Sie werden von uns individuell kalkuliert und im Angebot transparent ausgewiesen.
Wie lange dauert die Lieferung nach Bestellung?: Die Lieferzeit hängt vom jeweiligen Produkt und dem Zielort ab. Im Regelfall liefern wir innerhalb von 3–10 Werktagen nach Auftragseingang.
Was benötige ich für die Entladung der Ware?: Je nach Lieferung kann es notwendig sein, dass Sie geeignetes Entladegerät (z. B. Gabelstapler, Radlader, etc.) oder ausreichend Personen zur Entladung bereitstellen müssen. Alternativ bieten wir Ihnen ein Transport mit Staplerentladung an.
Liefert der Fahrer bis zur Haustür?: Unsere Lieferungen erfolgen in der Regel frei Bordsteinkante. Eine Lieferung direkt zur Haustür oder auf Ihr Grundstück ist nach Absprache möglich.
Was tun bei Transportschäden?: Bitte prüfen Sie die Ware sofort bei Anlieferung. Sollte etwas beschädigt sein, vermerken Sie dies unbedingt auf dem Lieferschein und kontaktieren Sie uns schnellstmöglich – idealerweise mit Fotos.
Was passiert, wenn Ware verloren geht?: Kommt ein Paket oder eine Lieferung nicht bei Ihnen an, informieren Sie uns bitte. Wir kümmern uns um Ersatzlieferung oder Klärung.

Zahlung & Rechnungsstellung

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?: Aktuell bieten wir Zahlung per Vorkasse oder Bar bei Übergabe
Wann ist die Zahlung fällig?: Die Zahlungsbedingungen entnehmen Sie bitte dem jeweiligen Angebot. In der Regel ist der Zahlungseingang vor Lieferung erforderlich.
Erhalte ich eine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer?: Ja, selbstverständlich erhalten Sie eine ordnungsgemäße Rechnung mit ausgewiesener Umsatzsteuer.
Bieten Sie Kauf auf Rechnung oder Ratenzahlung an?: Für gewerbliche Stammkunden bieten wir in vielen Fällen Kauf auf Rechnung an. Eine Ratenzahlung ist derzeit nicht vorgesehen.
Wo finde ich meine Rechnung?: Ihre Rechnung wird Ihnen nach Bestellbestätigung per E-Mail zugesendet.
Was tun bei falscher Rechnungsadresse?: Wenn Ihnen bei der Adressangabe ein Fehler unterlaufen ist, melden Sie sich bitte umgehend bei uns. Wir stellen Ihnen gerne eine korrigierte Rechnung aus.

Produkte & Dienstleistungen

Kann ich Trapezbleche oder Sandwichplatten auf Maß erhalten?: Ja, wir bieten sowohl Trapezbleche als auch Sandwichplatten in individuellen Längen an – je nach Bedarf und Einsatzbereich.
Bieten Sie einen Zuschnitt für Trapezbleche an?: Nein, Trapezbleche schneiden wir nicht zu. Alternativ können diese auf Maß bestellt werden. Bitte beachten Sie, dass bei Bestellungen unter 50 QM Mindermengenkosten anfallen.
Bieten Sie einen Zuschnitt für Trapezbleche und Sandwichplatten an?: Ja, auf Wunsch schneiden wir Sandwichplatten auf Länge zu. Pro Schnitt berechnen wir 8,50 € inkl. MwSt.
Wie wähle ich die passende Lagerlösung für mein Unternehmen aus?: Unsere Experten beraten Sie gerne bei der Auswahl der passenden Regalsysteme oder Lagertechnik.
Unterstützen Sie bei der Montage oder Installation?: Ja, für viele unserer Lagertechnikprodukte bieten wir auf Wunsch eine fachgerechte Montage durch geschulte Monteure an.
Gibt es technische Datenblätter oder Produktunterlagen?: Zu vielen Artikeln stehen Ihnen technische Zeichnungen, Montageanleitungen oder Produktdatenblätter zur Verfügung.

Rückgabe & Umtausch

Wie funktioniert eine Rückgabe oder ein Umtausch?: Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon, wenn Sie einen Artikel zurückgeben oder umtauschen möchten.
Gibt es eine Rückgabefrist?: Ja – Rückgaben sind in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware möglich.
Was tun, wenn mein Produkt beschädigt oder defekt ankommt?: Melden Sie sich bitte unverzüglich nach Erhalt bei uns – am besten mit Fotos des Schadens.
Wer trägt die Rücksendekosten?: Die Kosten für den Rückversand trägt in der Regel der Käufer, es sei denn, die Rückgabe erfolgt aufgrund eines Fehlers oder Mangels unsererseits.
Wie erhalte ich mein Geld zurück?: Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen.
Kann ich auch ohne Quittung oder Rechnung zurückgeben?: Für eine Rückgabe oder einen Umtausch benötigen wir in jedem Fall einen Nachweis über den Kauf.
Welche Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen?: Vom Umtausch ausgeschlossen sind u. a. maßgefertigte Produkte, Sonderanfertigungen sowie Artikel, die bereits verwendet oder beschädigt wurden.

Verfügbarkeit & Lagerbestand

Ist dieses Produkt aktuell auf Lager?: Ob ein Produkt vorrätig ist, sehen Sie direkt auf der jeweiligen Produktseite oder erfahren Sie bei Ihrer Anfrage.
Wird dieses Produkt bald wieder verfügbar sein?: Bei ausverkauften Produkten prüfen wir gerne für Sie, wann neue Ware eintrifft.
Wie kann ich informiert werden, wenn ein Produkt wieder da ist?: Kontaktieren Sie uns einfach – wir nehmen Sie gerne auf unsere Warteliste mit Benachrichtigung auf.
Gibt es Mengenbeschränkungen?: Bei bestimmten Produkten oder Sonderaktionen kann es Mengenbegrenzungen geben.
Kann ich Produkte vorbestellen?: Ja, viele Artikel können vorbestellt werden – gerade bei längeren Lieferzeiten oder großem Bedarf lohnt sich eine frühzeitige Planung.

Preise & Rabatte

Gibt es Rabatte oder Sonderaktionen?: Wir bieten regelmäßig Rabatte auf ausgewählte Produkte oder Sonderkonditionen für gewerbliche Abnehmer.
Gibt es Staffelpreise oder Mengenrabatte?: Ja – bei größeren Abnahmemengen erhalten Sie attraktive Mengenpreise.
Passen Sie Preise an Mitbewerber an?: In vielen Fällen prüfen wir individuelle Angebote und bieten Ihnen ein faires, wettbewerbsfähiges Preisangebot.

Kundenservice & Support

Wie erreiche ich den Kundenservice?: Sie erreichen uns telefonisch unter 0 49 46/898 570 oder per E-Mail an info@luecht-palm.de
Wann ist der Kundenservice erreichbar?: Unser Kundenservice ist für Sie da: Montag bis Freitag: 07:00 – 17:00 Uhr
Gibt es technischen Support?: Ja – bei Fragen zu Montage, Anwendung oder Funktion einzelner Produkte steht Ihnen unser technisches Team gerne zur Verfügung.